Частые вопросы
Заказ
1. Можно ли оформить заказ по телефону?
Конечно. Запишите артикулы интересущего вам товара (набор цифр, указанный в карточке товара) и свяжитесь с нами по телефону . Обратите внимание, что наш офис работает с 10 до 18 по Москве с понедельника по пятницу. Также вы можете отправить нам электронное письмо или написать в телеграм/воцап с указанием нужного артикула, размера и цвета. Ссылки соцсетей можно найти на странице с контактами
2. Не могу понять, какой размер выбрать. Что делать?
Вы всегда можете воспользоваться таблицей размеров на нашем сайте. Ссылка на таблицу находится в карточке каждого товара рядом с полем "Размер". Нужно найти в этой таблице тип товара и производителя. Если же у вас возникли какие-либо затруднения, вас всегда смогут проконсультировать наши менеджеры.
3. Я передумал(а/у меня изменились контактные, и я хочу внести изменения в заказ. Как это сделать?
Обязательно свяжитесь с нами по телефону или в соц.сетях и укажите, что именно вы хотите изменить. Если вы уже оплатили заказ, то отмена возможна только в течение 30 минут с момента оплаты, поскольку заказ товара у поставщика осуществляется в среднем через 40 минут после оплаты!
Обратите внимание, что изменить адрес доставки возможно только до отправки заказа из Москвы до вашего адреса.
Оплата
4. Как я могу оплатить свой заказ?
- Оплатить заказ можно прямым переводом с карты на карту, мы предоставляем реквизиты следующих банков: Сбербанк, Альфабанк, Тиньков, ВТБ.
- Перевести деньги также можно прямым переводом можно с помощью системы быстрых платежей (СБП)
5. Нужно ли оплачивать доставку?
- Мы предлагаем бесплатную доставку из США до Москвы с последующим самовывозом.
- Доставка по Москве оплачивается отдельно сервисом на выбор клиента - СДЭК, Яндекс-курьер, достависта и др
- Доставка из Москвы до вашего города рассчитывается в соответствии с тарифами СДЭКа или Почты России
6. Я хочу оплатить заказ при получении/наложенным платежом. Это возможно?
К сожалению, это невозможно.
Доставка
7. Сколько идет заказ?
В среднем с момента оформления заказа до его доставки на адрес, указанный вами, проходит от 30 до 45 дней. Подробнее с этапами продвижения заказа вы можете ознакомиться в разделе "Оплата и Доставка".
8. Я из Владивостока (Иркутска, Гомеля, Астаны...). Я смогу получить свой заказ?
Конечно. Мы готовы доставить заказ в любой город России и СНГ, куда доставляет заказы СДЭК и Почта России. Если вы не из России, то при оформлении заказа можно выбрать Москву, а после оформления заказа сообщить менеджеру ваш актуальный адрес.
9. Почему вы отправляете заказ через Москву?
Сотрудники нашего интернет-магазина территориально находятся в Москве. Наш склад с небольшим количество самых популярных товаров также находится в Москве.
Политика возврата
10. Мне не подошло/хочу вернуть товар. Что делать?
- Обязательно сообщите нам об этом по телефону, почте или в соцсетях.
- Отправьте вещи через СДЭК . Обратный адрес нужно уточнить у менеджера. Данной посылке будет присвоен трекинг-номер, который нужно будет обязательно сообщить нам. Обратите внимание на то, что данная доставка осуществляется за наш счет лишь в том случае, если у полученного товара обнаружен брак или же он не соответствует заказанной позиции. Если же вы хотите вернуть товар по другой причине, то доставка будет осуществляться за ваш счет.
- Возврат средств осуществлен на ваш счет в банке или же на банковскую карту, с которых была произведена оплата заказа. Обратите внимание на то, что комиссия платежных систем не возмещается. Также не возвращается стоимость доставки.
11. В течение какого периода может быть осуществлен возврат товара?
В течение 14 дней с момента получения.
12. Я отправил вам товар. Когда я получу деньги за него?
Возврат средств будет осуществлен в течение 10 банковских дней с момента получения возвращенного заказа нашим офисом.